SEF - Renovação de residência

Venho por este meio reclamar sobre a questão da renovação da título de residência, meu cartão de residência é por familiar de cidadão da União Europeia, estou na tentativa de renovar meu cartão há quase um ano e até hoje não consegui, a renovação automática não está disponível para este tipo de residência, sendo que também é impossível fazer marcações pois não há vagas, há quase um ano que continuo sem documento, e a resposta é sempre a mesma, que tenho de ligar para a linha de apoio para fazer marcação sendo que ligo todos os dias e em quase um ano atenderam minha ligação apenas uma vez e disseram que não podem fazer nada a respeito. Gostaria então de saber como faço para poder ter meu documento válido e ter todos os direitos de um cidadão e continuar minha rotina normalmente, pois sou socorrista e meu trabalho também inclui conduzir ambulâncias e sempre que acontece alguma situação onde tenho de mostrar a identificação sempre me dizem que não posso conduzir sem o documento válido, tenho a carteira de condução regularizada mas sempre é mencionado que tenho de ter meu documento de identificação válido. Quero saber porque não tenho direito de renovar minha residência sendo que vivi sem problemas com a lei, sempre trabalhei e contribui para o estado. Isto é uma falta de respeito. Quero saber porque não tenho direito de renovar minha residência.