SEF - Renovação título de residente

No seguimento do meu pedido de renovação do meu titulo de residência efectuado no mês de Fevereiro 2020 e após sucessivos envios de email para pedir a evolução da documentação(visto que nunca mais recebia esses mesmos).

Hoje finalmente e após muita insistência obtive uma resposta do SEF a informar-me que estes mesmos já tinham sido enviados no mês de Maio pelo correio, qual é o meu espanto visto que não recebi nada , nem aviso de recepção para alem do mais eu tinha insistido que queria levanta-lo nas instalações do SEF , visto que já não é a primeira vez que não recebo correspondência.

Por conseguente decidi dirigir-me aos correios e disseram que sem o numero de registo não poderiam encontrar o correio.Contactei novamente o SEF via telefónica e mais uma vez disseram me que não podia ajudar-me e que a única solução seria fazer nova marcação para ser emitido um novo titulo de residência e voltar a pagar. Para tal tentei fazer a marcação no site do SEF mas é impossível.

Isto tudo significa que terei de esperar mais alguns meses para ter nova marcação e depois esperar pela emissão dos documentos.

Esta situação já se alastra há demasiados meses e tenho imperativamente de deslocar-me ao Senegal o mais rapidamente possível ,uma vez que o meu pai faleceu no mês de Janeiro e tenho assuntos administrativos pendentes .

Mais uma vez não entendo esta situação e gostaria de ter um feedback e ajuda da vossa parte.

aqui está o conteúdo do e-mail que recebi do contact center do SEF:

Exmo(a). Sr(a).:

Sugerimos o contacto com o Centro de Contacto para a possibilidade de fornecer uma informação exata sobre o caso em apreço. Poderá fazê-lo todos os dias úteis, das 08:00 às 20:00, através do número +351 808 202 653 (Rede fixa) ou +351 808 962 690 (Rede Móvel).

eu só quero te contar Infelizmente já tentei ligar varias vezes para ambos os números , no entanto é impossível , visto que cai imediatamente nas mensagens e nos é pedido de vos contactar via email.

Ponham-se um pouco na minha situação quando envio email dizem para eu ligar , quando ligo dizem me para enviar email.