SEF - Residência

Gostaria muito de obter informações sobre tanta demora para emissão do cartão de residencia
No entanto dei entrada no SEF, em 06/08/2019 onde foi aceite o processo de autorização de residencia por trabalho e ali mesmo pago a multa , e tudo ficou ok a senhora me disse que chegaria entre 15 a 30 dias, fui informado que dentro desse prazo eu receberia o cartão na minha morada,porem já estamos em 12/setembro e ainda não foi feito a emissão.
Infelizmente ficamos presos, pois sem o cartão de residencia não se consegue fazer nada.
Gostaria de saber o motivo de tanta demora,e se tem algum prazo para que seja solucionado a situação, preciso muito resolver essa situação pois preciso fazer reagrupamento família para minha família. agradeço.