SEF - Residência nunca enviada

SEF me pedio um certificado de antecedentes criminal da Colombia por viver mais de 1 ano lá... já mandei o documento em PDF assinado pelas autoridades da polícia nacional de Colombia para o e-mail do sef e ninguém responde .. tento ligar e ninguém responde . Fui pessoalmente no sef de setubal e não me deixam falar com ninguém alegando que tenho que esperar .. já pague os 50€ , já apresentei todos os documentos que me pediram já esperei os 90 dias ... e agora ninguém resolve meu problema... o certificado de antecedentes criminais tem 90 dias para expirar .. e nao é nada fácil de se conseguir ... me da muita tristeza com vcs do Sef pois não estão fazendo seu trabalho corretamente.