Performance da Marca
16.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,1%
Tempo Médio de Resposta
2,3%
Taxa de Solução
15,3%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
47%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
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...
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SEF - Sistema de marcação é uma vergonha para o país

Sem resolução
Godinho Claudio
Godinho Claudio apresentou a reclamação
14 de junho 2018

É absolutamente lamentável em 2018 não haver a possibilidade de fazer marcações online ou por email.

Estou há mais de 4 horas seguidas, em horas de serviço, a tentar ligar para o numero do SEF para fazer a marcação para uma pessoa que não fala português.

Para piorar, é um numero de valor acrescentado cujo custo não é coberto pela maioria dos planos de telefone fixo e telemovel, que 9 em cada 10 vezes que ligo me diz que não é possivel atender a chamada me cobra 7 cêntimos.

Das poucas vezes que consegui ficar em espera, a chamada é cortada sem qualquer razão aparente.

A unica vez que consegui falar com uma operadora depois de 45 minutos à espera em linha, desligou-me o telefone na cara antes de ser possível acabar a primeira frase.

Até agora já gastei mais de 10€ em chamadas com esta brincadeira que promete continuar.

O serviço de marcações do SEF é uma verdadeira piada de mau gosto e uma péssima imagem do país para todos os cidadãos estrangeiros que obrigatoriamente têm que recorrer a este horrivel serviço.

Data de ocorrência: 14 de junho 2018
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