SEF - Título de residencia

Em Julho de 2017 fui tratar do meu título de residência que tinha data de vencimento dia 28 do mesmo. Fiquei a espera do documento em Agosto tive o abono da minha filha menor cancelado por falta do número do cartão. Hoje fui a segurança social tratar do mesmo o qual o meu espanto eles referem que não teem culpa do cancelamento sendo esta situação provocada pelo sef.. Ou seja fui a entidade a tempo e horas tratar da renovação e fui completamente penalizada por uma situação a qual não tive culpa venho por este meio saber o que o Sef tem a dizer em relação a este caso. Estou indignada com esta situação e gostaria de obter uma solução do sef para reaver o que tenho direito atenciosamente Célia Correia