SEF - TÍTULO DE RESIDÊNCIA

Boa tarde venho por este meio fazer essa reclamação devido o serviço prestado pelo SEF , estive no sef da marquês de pombal no dia 17 de Setembro para poder renovar o meu título de residência fiz todo o processo, efectuei o pagamento no valor de 250€ total , só que até o dia de hoje não obtive nenhuma resposta da parte do sef já liguei várias vezes e nada, me enviaram um email dizendo que o meu processo está em fazer de aprovação, só não entendo o porque sendo que eu já fiz tudo que tinha que sera feito, vivo cá desde 2008 e sempre estive legal no país.. Tenho um filho de 1ano e meio nascido cá que depende de mim. Esta difícil manter a minha família uma vez que me encontro ilegal por falha do sef , por favor me ajudem ...