SEF - Título de residência da minha mãe

Estou tentando desde Agosto efectuar o agendamento para minha mãe solicitar o título de residência, e pelo telefone dizem que não conseguem e que tem que se fazer online, porém quando fazemos online pedem o visto e como cidadã brasileira não precisa de visto para entrar no País, logo quando tento prosseguir o sistema não deixa. Dirigi me então ao SEF entreguei em mãos a carta que passado dois meses fiquei sem resposta e quando mando o e-mail a questionar me respondem sem me dar nenhuma solução e dizem que tinha que voltar a ligar e tentar agendar. no dia que me desloquei no SEF de Setúbal para entregar a tal carta a funcionária que me atendeu foi super arrogante e mal educada dando a entender que eu estava mentindo quando dizia que não era possível efectuar o agendamento pelas vias normais(online, telefone). Hoje enviei e-mail para Direção regional de Lisboa a pedir que pudessem efectuar o tal agendamento mesmo que fosse em Lisboa já que em Setúbal infelizmente a funcionária que ficou responsável pelo processo da minha não possui profissionalismo suficiente uma vez que pela minha desconfiança ela me tratou mal devido o facto de eu ser Negra. Por isso estou super descontente com o SEF de Setúbal, pois já tenho nacionalidade portuguesa, minha irmã também e não consigo sequer tratar da situação da minha pela falta de profissionalismo, humanidade e descaso dessa entidade.