SEF - Título de residência - demora 9 meses

Exmos. Senhores,
Boa Tarde,
Encontro-me numa situação atormentada devido a demora do cartão de residência.
Estou a espera do título de residência desde 16.06.2016 até agora, ja quase a 9 meses...
Já fiz agendamentos e a única coisa que passaram é uma declaração, e não dizem quanto tempo mais esperar, na altura disseram que no prazo de 3 meses iria ser contactada mas ja passaram 9 meses!
No Ano passado queria visitar família a Rússia e pelos vistos este ano também não vou poder ir!?
Quero marcar viagens e não posso, tenho trabalho em que implica viajar e sem esse cartão não posso fazer nada.
Peço com toda consideração que seja vista esta situação.
Cumprimentos.