Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,7%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
14,7%
Média das Avaliações
36,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48,9%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.8
3 IMPIC 75.2
...
AIMA15.9
Agência para a Integração, Migrações e Asilo
  • (+351) 218 106 19
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 20
    1069-119 LISBOA
  • geral@aima.gov.pt

SEF - Total falta de resposta

Resolvida
1/10
Luis de Almeida
Luis Almeida apresentou a reclamação
29 de fevereiro 2020
Venho aqui reclamar do SEF de Santarém, onde minha esposa de nacionalidade brasileira deu entrada com pedido de residência permanente, visto já ter direito. Ao comparecer ao SEF de Santarém, no dia agendado por eles, entregamos todos os documentos solicitados, pagamos uma coima de 200 euros e mais 21 euros para emissão do cartão. Foi nos informado que o cartão seria emitido em 10 dias... Já se passaram quase 2 meses, pois estivemos lá no dia 2 de Janeiro de 2020. Entretanto enviamos e-mail a solicitar informação sobre o andamento, sobre o prazo, etc. Até à data de hoje não obtive nenhuma resposta desta delegação do SEF, telefonar também é para esquecer, pois não atendem.
Pretendo obter uma resposta às minhas questões, visto ter explicado para a técnica do SEF que nos atendeu, que minha esposa está em tratamento oncológico.
Data de ocorrência: 29 de fevereiro 2020
Luis de Almeida
Luis Almeida avaliou a marca
19 de maio 2020

O Sef trabalha de forma desorganizada, nao existe controle do que se passa nos seus serviços administrativos. Nao existe comunicaçao entre o utente e o serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.