Venho por este meio apresentar a minha reclamação, relativamente ao serviço de assistência prestado pela Segurança 24 no passado Domingo - 19/01/2020.
Após terem decorrido mais de 3 meses, desde o pedido telefónico de assistência para troca de pilhas dos meus sensores do alarme que tenho dentro do meu apartamento, este foi realizado no passado Domingo - 19/01/2020.
Pelo meio ocorreram diversas situações, motivando esta reclamação, desde, trocas de voltagens das pilhas de substituição dos sensores, ausência total de informação sobre a condução deste pedido de assistência, desleixo na condução do processo provocando que eu tenha de contactar a Central para saber como está a decorrer e os respectivos timmings para resolução do mesmo, e por fim, ineficiência geral do alarme, uma vez que este não possibilita a sua activação. Tudo isto foi ocorrendo, com a conivência de todos que, dentro da Segurança 24, contactam com os clientes.
É inexplicável como passado todo este tempo, ainda não tenho o meu alarme a funcionar normalmente.
A ultima situação ocorreu, no passado Domingo. Sim, Domingo, pois no Sábado mais uma vez ficaram de se apresentar no apartamento para mudar as pilhas, o que, sem ninguém avisar, não ocorreu, pois o colaborador que vinha efectuar o serviço não recebeu as pilhas remetidas pela Central da Segurança 24, não podendo efectuar o serviço. Escusado será dizer que ninguém me informou do problema e tive de ficar a aguardar até ligar, no final da manhã para a Central a solicitar informação. Só aí fui informado que o serviço não iria ser efectuado.
No domingo, dado a minha insatisfação, apareceram de surpresa no apartamento o próprio dono da empresa - Sr. Mário Dias, acompanhado do Sr. Luís, efectuando-se então a troca das pilhas e reprogramação do alarme, tendo sido dado o trabalho como concluído ao final da manhã.
Verifiquei no entanto, na manhã de segunda-feira quando me vou ausentar do apartamento, que o alarme não se consegue armar. Após retornar a casa no final do dia, e entrar em contacto com a central, sou informado que o alarme não está bem configurado e que existe um problema de comunicação com a central. Tudo isto provocado por uma das zonas onde a pilha foi substituída. Lamentável.
Esta situação, desde o inicio, tem sido bastante desagradável, dados os desencontros, enganos, omissões, etc, onde ninguém dá a cara e num permanente passar de responsabilidades para outros, ao ponto de agora envolver directamente o dono da empresa.
Para grande surpresa minha, até a bateria central do alarme foi substituída no passado Domingo, e ainda mais surpreendentemente, foi quando me foi apresentado pelo dono da empresa o valor de 105€ pelo trabalho prestado.
Penso que tudo isto não seja a forma correcta e responsável de lidar com os clientes. Os exemplos têm de vir de cima, e neste caso, tudo se passou pela forma menos correcta que se possa imaginar.
Como é possível, o próprio dono da empresa, que presta um serviço com esta qualidade, cobrar 105€ a um cliente com 10 anos e sempre, mas sempre, com todas as facturas em dia?
Será assim que os clientes se mantêm satisfeitos com o serviço e recomendam a empresa a terceiros ?
Queria mostrar com esta reclamação a minha indignação. Não é assim que nos devemos relacionar com os clientes, e uma empresa da dimensão da Segurança 24, presente no mercado há 25 ANOS, muito menos.
Pretendo ser ressarcido de todas as despesas que tive pela irresponsabilidade e incompetência da Segurança24.
Para além dos 3 meses já referidos, continuo a aguardar que o meu alarme fica operacional, com todas as consequências que daí podem advir.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2020
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