Segurança Social - Quero reclamar e os meios não estão operacionais!

No dia 6/11/2009, dirigi-me à loja do cidadão, em Coimbra, na secção da Segurança Social para entrega da prova de matrícula na faculdade, para poder continuar a usufruir do abono de família.
Informei ainda, que a prestação do abono de família estava em nome do meu pai, e que este se tinha divorciado da minha mãe e já não vivia connosco. Aí, a senhora que me atendeu, Dona Paula Maria Correia, disse que na qualidade da minha maioridade e como estudante, poderia requerer o abono de família em meu nome. Além de que, depois do divórcio dos meus pais, a parte paterna deixou de contribuir com a ajuda parental, para as minhas dispesas, pondo em risco a continuação dos meus estudos. A senhora que me atendeu, informou-me que poderia vir a receber uma média de 40€ por mês nessa qualidade.
Entretanto continuei a receber o abono de família de 22.59€ até à data de 3/11/2010, altura em que recebi uma notificação de que o mesmo iria ser cortado para os escalões 4º e 5º. Posteriormente, em Abril de 2011, recebo outra notificação dizendo que me foram indevidamente pagas duas prestações (de Setembro e Outubro de 2010), tendo que por isso proceder à sua restituição.
Assim, solicito que a minha situação seja revista e que seja dado provimento ao requerimento MOD. RP5045 DGSS que entreguei no dia 6/11/2009, juntamente com os documentos:  CIF, Cartão de estudante, CC, NIB cujo recibo tem o nº 2009022307101431. Solicito ainda que façam os respectivos acertos, pois creio que, será a Segurança Social que está em dívida para comigo e não o contrário.
P.S.: meu nº de identificação de segurança social: 12036519210
Não consigo enviar esta reclamação por via electrónica porque o serviço não está operacional e na loja do cidadão em Coimbra, tenho sempre uma média de 60 pessoas à minha frente. Quero reclamar e os meios não estão operacionais. Tenho de perder tempo com a reclamação porque os serviços não foram competentes e não deram resposta adequada.