Segurança Social Matosinhos - Já não é a 1ª vez que nos atende mal!!

Boa tarde.
vou contar o que se passou.
eu e a minha esposa tivemos um bebé como tal antes decidimos que ela iria gozar as semanas obrigatórias dela,6 semanas e eu o restante até completar 120 dias.
deslocamo-nos a segurança social de Matosinhos antes do bebe nascer para saber o que teríamos de entregar , papeis.
a informação que nos deram foi preencher o formulário completo colocar as datas e entregar certidão de nascimento bebe .
assim o fizemos quando o bebe nasceu.
disseram nessa repartição para passar passado um mês para saber a resposta e para eu ter um comprovativo para entregar no meu emprego. passou esse mês e hoje dirigi-me ao posto de atendimento de Matosinhos e para meu espanto a senhora pergunta-me "se trabalhava" ao que disse "sim, militar de profissão", ao que ela me disse que não podia meter os papeis na segurança social mas sim na caixa geral de aposentações.e eu perguntei mas isso não deviam ter visto e dito quando entreguei os papeis ou ter-me informado quando questionei isso antes do bebe nascer?ao que a Sra me respondeu, o sr é que devia ter dito quando entregou os papeis, ao que eu respondi "perguntaram-me "se eu trabalhava?" e eu disse que" sim", a entidade empregadora estava no papel que entreguei.
ao que la responde"mas o sr é que tem que dizer"e eu"mas eu tenho que chegar aqui e dizer a minha vida?respondo as questões que me fazem,perguntaram se trabalhava e eu respondi, se o funcionário acha que é suficiente essa resposta não era eu que ia contar a minha vida.e para mais os funcionários é que tem formação para responderem as nossas duvidas nos preenchimentos dos papeis"
é que neste momento a minha esposa ja esta por o fundo de desemprego pois os papeis indicavam que ia gozar só as 6 semanas, a minha entidade patronal deixa-me estar em casa mas tenho que apresentar o papel, que agora tenho que andar a correr para a caixa geral de aposentações que demorará a dar uma resposta ou poderá dar uma resposta negativa e ela anda a procura de emprego diariamente e poderia estar descansada em casa se me enformassem das coisas direito.A meu ver naquela repartição é cada cabeça sua sentença, cada balcão sua informação, e nos pessoas que para ela descontamos ou precisamos somos sempre mal informados e perde-se horas e horas em filas para no final o serviço ser mediucre
O que me revolta nisto tudo é que já não é a 1ª vez que aquele balcão  nos atende mal, informando as pessoas mal.  a  1º vez foi do subsidio pré natal que colocamos os papeis e voltaram indeferidos porque o agregado familiar da minha esposa foi colocado com o nosso.
agradeço desde já tudo por parte do fórum.
Atentamente
Pedro Moreira