Segurança Social Directa - É para isto que criaram este sistema informático?

Eu sendo entidade patronal contratei em Outubro de 2009 um funcionário cujo seria 1º Emprego, pois teria direito ao incentivo á contratação (isenção de contribuições) desde que o contracto fosse sem termo , fiz a admissão pela segurança social directa, assim como liguei para pedir informações de como tratar para pedir o incentivo, apenas fui informada que deveria preencher o formulário RV1005 e enviar, foi o que fiz. Também na altura ficaram com o meu contacto e disseram-me que a resposta iria ser dada por telefone.
Perguntei como faria com o pagamento da folha de remunerações, foi-me informado que tinha duas opções: 1 era esperava a resposta e depois pagava apenas os 11% ou pagava tudo e depois esperava o reembolso. Como tinha 2 opções escolhi por esperar pela resposta.
Ainda liguei umas vezes a perguntar e informar que no meu registo de segurança social directa não havia qualquer registo.
Várias vezes que liguei a resposta ao fim de pedirem uns minutos para verificar era a mesma: -Não se preocupe, se não lhe ligaram é porque não ainda não têm resposta, assim que tiveram ligam-lhe.
Andei nisto há meses até que finalmente aproximadamente á duas semanas ligam-me a informar exactamente o que inicialmente eu tinha reclamado, que não havia registo!! E por isso não havia nenhuma redsposta para mim.
Ora, eu pergunto, ocorreu um erro informático, e após várias tentativas minhas, ninguém me conseguiu ajudar. Fiquei com o processo todo atrasado, e agora dizem-me que não é possivel rever o pedido de isenção desde o inicio do contracto nem mesmo isenção de coimas e sanções que daí podem advir.
A unica resposta que obti foi que se tivesse preenchido através da segurança social directa, eles teriam o registo. E então eu pergunto será que apenas para a segurança social desde pais não existem alguns problemas chamados: ERROS INFORMÁTICOS? e se na linha de apoio á segurança social ninguém nos consegue ajudar, para que serve aquela linha? A mim só me causou transtornos, atrasos, pagamentos avultados e ainda faltam as coimas. É para isso que criaram este sistema informático? Agradeço uma ajuda pois não acho correcto ignorarem todas as minhas chamadas no sentido da resolução breve deste assunto e dizerem-me que não há nada a fazer.
Meu Nº beneficiário: 12024276968
Nº beneficiário do trabalhador: 12038961320

É estranho que para além da reclamação ser devido ao atendimendo da segurança social, pois as pessoas que atendem não sabem ao certo informar, por diferentes pessoas são dadas várias respostas para a mesma pergunta !
Agora querem saber a que segurança social pertenço?
Bem..então já estou a ver a cena cmpleta..eu respondo que é da Amora/ Setubal e de seguida o Sr. vai reencaminhar esta reclamação para lá e quem vai responder vai ser a Directora a informar-me que conforme anteriormente informado não há nada a fazer!!!
de seguida irei também receber informação sobre o site da segurança social directa!!!!!!!!!
Como se isso me ajudasse, afinal é porque esse site existe que estou nessa situação!!!!
Não necessito de respostas negativas, necessito que assumam a responsabilidade de comntratarem pessoam a que falta formação completa e informação para o atendimento no apoio á segurança social directa. Não tenham vergonha de admitir erros e ajudem os beneficiários que querem pagar atempadamente em vez de nos complicarem a vida