Segurança Social - Abono de família

Eu Cátia Filipa Marques de Olveira como o NISS 11820041676, venho pedir auxilio para a seguinte situação; o abono de família que requeri a 10-12-15 ainda não foi pago/processado. O meu filho nasceu a dia 7-12-15 e o pedido de abono foi feito juntamente como o subsidio parental (este já pago). Queria então saber se esta situação é normal.. se devo fazer também o pedido via online, ou mesmo deslocar-me novamente à segurança social de Vila Franca de Xira, sítio onde fiz o referido pedido, visto que no site da segurança social ainda nem o pedido está inserido. Queria também saber se para este pedido ( o abono de família) era necessário que o meu filho tivesse NISS ou NIF ou mesmo cartão de cidadão, é que na altura não me disseram nada acerca disso porém já me disseram que sim, mas quem me disse é estrangeiro a residir em Portugal.