Segurança Social - Abono de família

Meti os documentos para requerer o abono de família do meu filho e filha no início de janeiro 2019 até agora a segurança social não sei qualquer resposta entretanto desloquei me a segurança social da minha residência na Maia e fui atendido a resposta foi que ainda os documentos não tinham dado entrada nos serviços gerais entretanto a Admistrativo tirou cópia meus documentos e enviou um mail a reclamar pediu também o meu contacto a dizer que ligava até ontem ninguém ligou fui lá novamente e não sabem dar resposta ao assunto dizem que vai reclamar novamente e ando eu nisto a faltar ao trabalho para ir filas de espera mais os transportes e ninguém me diz nada por escrito.
Será que tenho que ir a uma estação de tv mostrar os papéis para ser resolvido.......