Segurança Social - Abono de família e subsidio pré-Natal

Boa Noite.
Em Outubro de 2015 entreguei os documentos para emitir o pré Natal , pelo que me foi indicado através de correspondência que estavam em falta alguns dos mesmo. Entreguei a documentação com apenas 1 dia de atraso ao que indiquei ao funcionário que me atendeu da situação ocorrente. Ele disse que não haveria problema algum e que não eram assim tão rigorosos com as datas. Eu disse que se houvesse algum problema em entregar a documentação depois da data de prazo , eu não me importaria de fazer nova solicitação , e ele disse para ficar descansada e que não era necessário. Até a data 14.Outubro.2016 não recebi qualquer resposta face a esta situação , já fui presencialmente a loja pelo que me dizem que não têm uma resposta para me dar . Já liguei para a linha de apoio e nada. Fiz uma reclamação num dos espaços ( Amadora ) A sra. disse que dentro de 30 a 60 dias davam-me uma resposta e até agora ( já se passaram 3 meses) nem uma resposta !
Fora isso ainda tem o problema do abono de família que aguardo desde que o meu filho nasceu , fez agora 8 meses , pela mesma situação falta de documentação , mas desta vez entreguei tudo dentro do prazo e ainda nem uma resposta me deram nem uma carta , RIGOROSAMENTE NADA !
Obrigada .