Segurança Social - Abono de familia - Pendente

Foi pedido o abono de família- crianças e jovens para a minha filha que nasceu em Dezembro e foi pedido , através da Segurança Social Direta, em Fevereiro o abono.
Até hoje, o processo continua pendente, já tentei ligar e não atendem, mandei dois e mails para saber o motivo e os dois foram respondidos a afirmar que faltava informação referente à composição do agregado familiar, mas não se explicam que informação que está em falta.
Foi ao balcão de atendimento da Segurança Social do Entroncamento e mostrei os documentos que enviei e os mesmos dizem que está tudo correto, até tentaram telefonar para a Segurança Social Direta para saber o que estava em falta e nem sequer atenderam a chamada dos colegas.