Segurança Social - Abono pré natal

Boa tarde, fiz o requerimento para o abono e para o pre natal do meu filho do qual me aplicarão o 4 escalão onde não tive direito ao pre natal, pois eu fui verificar os valores e não estão certos onde pelo menos deveria de ter direito ao 3 escalão. Fui a segurança social onde fiz os papéis e não me souberam dizer como foi chegado ao valor em questão dos rendimentos nem me resolverão o problema simplesmente me mandarão reclamar via internet e eu gostaria de saber onde foram buscar os valores apresentados nos rendimentos e que realmente isso fosse rectificado pois sem isso não terei direito ao pre natal. Aguardo uma resposta se possível.
Filipa jesus