Segurança Social - Agendamento Segurança Social

Ao contactar a Linha Directa da Segurança Social e solicitar um agendamento para obter uma simulação de pen são de reforma, informam-me que posso dirigir-me a Loures onde existe uma vaga para 28/09, hoje portanto. Este agendamento foi feito há um mês. um mês que aguardei e hoje ao dirigir-me de propósito a este local, dizem-me que essa simulação só pode ser feita no Centro Nacional de Pensões no Campo Grande.
Eu pergunto...para que serve então a Linha Directa? Para induzir as pessoas em erro e fazer com que tenham de esperar mais? sim, porque agora só consegui um agendamento para o dia 28/12.
É lamentável...