Segurança Social - Assuntos internacionais (transferência de abono)

A 20 de Outubro de 2014, foi feito o pedido de transferência do abono do meu descendente para um País no estado membro, este foi feito ao balcão, onde me informaram que poderia ter de esperar alguns meses (quatro no máximo), e poderia continuar com o processo nos respectivo país no qual residimos agora. Mas mais uma vez a Segurança Social não cumpriu com as suas funções e até ao dia de hoje continuamos a espera que a situação seja resolvida.Temos apenas uma carta que foi escrita em presença nos balcões da segurança social em que comprova que solicitamos esta transferência, mas que de nada resolve uma vez que continuamos sem obter qualquer tipo de formulário a preencher ou mesmo uma resposta resposta. Agora pergunto, qual o passo seguinte?