Segurança Social - Atendimento por marcação

Venho por este meio fazer uma exposição da situação ridícula com que me deparei hoje na segurança social de Matosinhos.
Fiz atendimento por marcação a 19/12/2018 para as 14:10h. Vou a inserir o código que me foi enviado para retirar senha e a aparece mensagem na máquina de que este código já foi utilizado. Eu pergunto-me: utilizado por quem?? É que pior que me deparar com esta situação, é não haver um segurança para ajudar!! Fiz marcação por ter um bebé pequeno em casa, mas não adiantou de nada pois, dada a dificuldade da situação em si, fui obrigada a retirar senha normal. No entanto, vi finalmente o segurança e o mesmo ainda me responde que eu é que não procurei bem porque ele estava nas instalações, ou então tinha me dirigido a uma funcionária quando estás estavam todas ocupadas.
Expliquem-me como acontecem este tipo de casos quando o objectivo é facilitar a vida das pessoas??? Mesmo à segurança social de Portugal.
Isto é só é simplesmente ridículo e frustrante!!