Segurança Social - Atraso de 7 meses no deferimento de prestações familiares

Processo de abono de família para crianças e jovens pendente desde 23-10-2017.
Desde aí a tentar resolver situação ( que já foi semelhante com o sub. social parental) e no balcão nunca me é facultada a informação de tudo o que falta. Os documentos que me pedem agora já foram entregues aquando do requerimento do sub. parental, quando me foi garantido que com a entrega dos mesmos ambas as situações ficariam resolvidas.
Até à semana passada sempre que contactei a SS responderam que não sabiam porquê, dia 05/04/2018 dizem -me que não tinha entrado o requerimento por ter sido preenchido online - e que os serviços online "funcionam mal" (quando tenho na ss directa informação de o requerimento ter entrado a 23/10).
No mesmo dia no balcão da SS dizem-me que falta Mod. RP 5045 DGSS que é preenchido na hora e hoje (13/04) segundo informação obtida pela SS Directa ainda não entrou no sistema.
Não me é facultada a informação de quem é o responsável pelo meu processo para que possa apresentar reclamação/pedir esclarecimentos.
Atraso de 8 meses no processamento de um sub. que é parco mas essencial para quem nada tem é inaceitável e desumano.
Já o abono de familia pré natal foi pago um mês após o nascimento da criança e o subsidio social parental um mês após o final do tempo de licença. Esta situação é incomportável uma vez que não existe de momento outra fonte de rendimento (e nem posso procurar visto não ter como pagar uma creche).