Performance da Marca
14.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,9%
Tempo Médio de Resposta
3,4%
Taxa de Solução
14,2%
Média das Avaliações
30,3%
Taxa de Retenção de Clientes
39,3%
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    Para um contacto direto use o portal Segurança Social Direta

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Segurança Social - Atraso superior a 2 anos

Resolvida
10/10
Paulo Costa
Paulo Costa apresentou a reclamação
30 de setembro 2016

Bom dia,

A minha reclamação prende-se com o facto de estar há mais de 2 anos à espera da conclusão do pedido de doença profissional feito pelo médico da empresa. Foi pedido no início de 2014. Depois, passo 1 ano, pediram-me que preenchesse novamente os impressos, o que fiz e enviei imediatamente para os Serviços. Depois disso, a resposta aos mails enviados é que o processo está a ser analisado pelos serviços Médicos. Mais de 2 anos?! Não é de modo algum compreensível esta demora.
Cumprimentos

Data de ocorrência: 30 de setembro 2016
Segurança Social
11 de outubro 2016
Caros senhores,
Já contactámos o cidadão que apresentou a reclamação n.º 5987316
Para garantirmos a sua privacidade, entrámos em contacto direto com o/a interessado/a.

Queremos prestar um atendimento de qualidade
Por isso, estamos a desenvolver as medidas necessárias para continuar a melhorar a qualidade do serviço que lhe prestamos.

Com os nossos cumprimentos,



Instituto da Segurança Social, I.P.
Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Linha Segurança Social - 300 502 502
Portal: www.seg-social.pt
Segurança Social Direta: https://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta
Paulo Costa
12 de outubro 2016
O único contacto que tive da Segurança Social, foi um e-mail a dizer que estavam a analisar a minha reclamação. Portanto o problema mantém-se. Continuo sem resposta.
Segurança Social
21 de outubro 2016
Caros senhores,
Já contactámos o cidadão que apresentou a reclamação n.º 5987316
Para garantirmos a sua privacidade, entrámos em contacto direto com o interessado



Com os melhores cumprimentos,

Departamento de Proteção contra os Riscos Profissionais
Instituto da Segurança Social, I.P.
Av.ª Estados Unidos da América, n.º 39 / 1749-062 Lisboa
Tel.: 300 502 502 / Estrangeiro:+351 300 502 502 / Fax: 300 511 445
www.seg-social.pt
Paulo Costa
Paulo Costa avaliou a marca
12 de outubro 2016

De facto, a entidade entrou em contacto comigo, mas apenas para me dizer que estavam a analisar a questão. Na prática, continuo sem ter resposta ao meu problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
12 de outubro 2016

O assunto não está resolvido. apenas recebi e-mail da Segurança Social a dizer que estão a analisar a reclamação. Na prática o ponto de situação é o mesmo, estou à espera de resposta.