Segurança Social - Continuo sem solucao para o meu pedido

apesar de ter recebido resposta da SS a minha reclamacao abaixo, ficquei de ser contactada pelos servicos competentes na minha questao desde o dia 18/05. E enquanto aguardo continuo sem poder efectuar o pedido do abono de familia na Suica.
E impossivel de se efectuar contacto telefonico pois ninguem atende, e encaminharem as pessoas para o contacto online e ridiculo pois enviam a password para casa por carta, o que demora pelo menos 8 dias uteis??

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Sou cidada portuguesa a residir na Suica.
O meu filho tem direito a receber abono neste pais, desde que eu entregue uma declaracao da Seguranca social em Portugal em como nao recebemos abono do eatado portugues.
Estou ha dias e dias a ligar par ao numero da seguranca social e recebo sempre a mesma mensagem ' nao nos e possibel de atendar a sua chamada, tente mais tarde'.
Nao ha qualquer contacto por email, e estando no estrangeiro nem me posso dirigir a um balcao da seguranca social.
Estamos no seculo 21, como e que e possivel de oferecerem um servico de atendimento tao mau?
E neste caso, nao nos pagam abono mas tambem nos impdedem de o receber no pais onde residimos e pagamos impostos.