Segurança Social - Demora na resposta - nota de reposição

Entendo que os serviços da Segurança Social estejam sobrecarregados e que exista uma elevada procura, mas há mais de um vez que recebi uma nota de reposição, enviei um requerimento para o pagamento da mesma e não tenho resposta, nem no telefone (tem de aguardar é o máximo que ouvi até hoje), nem no portal da Segurança Social Direta, ou por carta. O prazo limite terminou, não obtive resposta nem forma de pagamento e ainda por cima, por não ter pago atempadamente ainda incorro o risco de ter de pagar uma multa sobre o mesmo.
Tanta gente no desemprego a precisar de fazer pela vida, e a Segurança Social não pode colocar mais pessoas no atendimento para chegar a mais pessoas? Como é que isto ainda acontece nos dias de hoje???