Segurança Social - E412

Encontro-me à trabalhar na Suíça e a minha filha recém-nascida está em Portugal.
Para poder receber o subsídio a que tenho direito na Suíça é obrigatório o formulário E411 que foi solicitado há um mês atrás.
Hoje a minha companheira dirigiu-se à Segurança Social da zona para perguntar sobre o estado do pedido, ao que lhe foi respondido que não iriam enviar esse formulário.
Como é compreensível, não aceito essa resposta nem compreendo o porquê de não emitirem esse formulário.
É uma situação desesperante visto que no recursos humanos constantemente me perguntam quando é que lhes entrego o documento.
Gostaria que resolvessem o problema o mais rápido possível porque não tenho a disponibilidade para perder dias de trabalho e pagar viagens para ir a Portugal insistir para que me seja disponibilizado um papel ao qual tenho direito.