Segurança Social - Erro não comunicado

Foi enviado um certificado de incapacidade para o trabalho para a segurança social a partir do SNS, que foi identificado pela SS como contento um erro por informação em falta.
No seguimento da detecção do erro, a acção tomada pela SS foi simplesmente ignorar o documento.
Tomei conhecimento deste erro porque liguei para a SS a tentar perceber quando receberia o subsídio.
Passado cerca de 10/20 telefonemas, e após pagar para corrigir o documento, dizem-me que aparentemente há um problema com o meu agregado familiar.
A minha reclamação tem dois pontos fulcrais:
- que raio de serviço é este em que existe um erro que compromete o pagamento de um subsídio, e não há comunicação do mesmo?!
- Como é que há um erro em relação ao agregado familiar, tendo em conta que estamos a falar da Segurança Social e de uma relação de Pai/Filha?!