Segurança Social - Esclarecimento

boa tarde eu recebi carta da segurança social que dizia que no prazo 10 dias teria que apresentar provas sobre descontos efectuados nos últimos 6 mes porque tive baixa 15 dia por motivo ter sido infectado covid entrei em contacto por msg portal segurança social directa e nenhuma resposta obtive liguei vezes sem conta nunca consegui atendimento pelo telefone horas agarrado telefone tentei marcar onlaine isso nem pensar e qual nao foi meu espanto recebi no portal segurança social que a baixa tinha sido indeferida por ter passado 10 dias que tinha direito fazer provas gostaria saber como se pode dar 10 dias resolver assunto se nao se consegue falar ai marcar nada. tentei marcar igff na av da republica um dia antes ligaram a dizer nao adiantava ir la por causa covid que esse assunto nao seria responsabilidade deles tentei resolver uma questao pagamentos em atraso resposta que preenchesse formulário mandasse por mail que la nao tocavam em papeis isto sem assunto resolvido nem baixa paga