Segurança Social - Falta de pagamento

Bom dia,
Venho por este meio questionar se me podem ajudar numa questao relacionada com a minha mãe.
A minha faleceu-lhe o marido (meu padrastro) há quase seis e desde então não tem qualquer fonte de rendimento, o que come e contas tem sido efectuadas pelo filho que simplesmente recebe o salário mínimo, contudo, têm passado muito mal.
Eu já enviei um fax para a segurança social e nada de resposta ou outro esclarecimento, minha mãe já se dirigiu várias vezes às instalações da segurança social da área de residência e sempre com resposta de incerteza.
Posto isto já pensamos em avançar com um advogado , mas não temos recursos para tal, resta -nos esperar a vossa resposta é qual o conselho a seguir, caso seja negativo, iremos escrever no livro de reclamações e de seguida expor o caso à comunicação social.
Aguardado a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos.
Filipe Neves