Segurança Social - Há 4 anos à espera da alteração do agregado familiar

Divorciei-me em Abril de 2011 e, como fiquei com os meus dois filhos a cargo, fiz em Novembro o pedido de alteração do Agregado Familiar, na Segurança Social do Areeiro, Lisboa. Como família monoparental, teria direito a majoração do abono, coisa que nunca se verificou. Fiz uma reclamação em 2013, outra em 2014 e mais duas em 2015, sem sucesso. Ninguém sabe porque é que não se consegue retirar o nome do meu ex-marido do meu agregado. Já me deram como razões o erro informático, o erro humano, a demora nos serviços, mas ninguém soluciona o problema. Entretanto, o caso continua em aberto e sem resolução.
Quando ligo para a Segurança Social Directa ninguém acredita que estou há quatro anos à espera que se faça uma alteração de um registo. Entretanto, continuo sem a majoração que, neste momento em que me encontro desempregada, me faz tanta falta.