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Segurança Social - Omissão do processamento do RSI

Resolvida
1/10
ANABELA MATEUS FIDALGO
ANABELA FIDALGO apresentou a reclamação
22 de novembro 2016

Boa tarde ,venho novamente reclamar ,sobre uma reclamação anterior que ,parece estar em " banho maria " e não recebi até agora ,nenhuma explicação ou resposta!
Claro ,que estou indignada e revoltada ,porque a Segurança Social comete erros e não assume a autoria desses mesmo erros , ficando os utentes , com o prejuízo desses mesmos erros ,e a Entidade Segurança Social , simplesmente está pouco ou nada,preocupada em resolver os erros que comete diariamente com centenas ou milhares de utentes ,mostrando assim a falta de consideração que tem pelos cidadãos portugueses !
No meu caso , este ano o processo de revogação do RSI ,decorreu de forma anómala e atrasada ,facto que ,não tendo eu culpa nenhuma ,pois cumpri com todos os meus deveres atempadamente, levou a que eu ficasse privada durante 3 meses ,desde fins de Agosto ,de 3 prestações do RSI ! Sendo que , para o meu agregado familiar acarretou problemas de sobrevivência alimentar e possibilidades de corte da electricidade, gaz e agua que quase se concretizaram !
No passado dia 8 do corrente mês, depois de fazer uma consulta online ,através da,Segurança Social Directa ,constato ,que já havia processamentos na minha conta ,mais concretamente ,referentes aos meses de Outubro e Novembro . E , pergunto eu , porque motivo não me aparece processado o mês de Setembro ? Não encontro uma explicação plausível para o ocorrido !
Por isso ,se não for muita maçada para V.Exas ,agradecia uma resposta o mais rápido possível e que eu seja ressarcida da prestação em atraso .Cumprimentos

Data de ocorrência: 22 de novembro 2016
Segurança Social
5 de dezembro 2016
Caros senhores,
Já contactámos o cidadão que apresentou a reclamação n.º 6761416
Para garantirmos a sua privacidade, entrámos em contacto direto com o/a interessado/a.

Queremos prestar um atendimento de qualidade
Por isso, estamos a desenvolver as medidas necessárias para continuar a melhorar a qualidade do serviço que lhe prestamos.

Com os nossos cumprimentos,



Instituto da Segurança Social, I.P.
Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Linha Segurança Social - 300 502 502
Portal: www.seg-social.pt
Segurança Social Direta: https://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta
ANABELA FIDALGO
16 de dezembro 2016
Venho ,por este meio ,fazer a minha terceira,reclamação sobre o mesmo assunto : Omissão de pagamento de 1 Prestaçao de RSI ,referente ao passado mês de Setembro !
Estou ,ainda mais indignada e revoltada ,pois a Segurança Social mente aos seus utentes ,através deste Portal da Queixa !
Das várias reclamações que ja fiz aqui , 1 vez fui contactada por email pela S.S ,comunicando que a minha situação tinha sido resolvida e eu tinha sido avisada pessoalmente da resolução ! O que não corresponde à verdade ! Nem a minha reclamação foi totalmente resolvida ,assim como nunca fui contactada pessoal ou telefonicamente pela Entidade S.S. !
Fiz mais 2 reclamações ,sobre o mesmo assunto : Omissão e falta de processamento da prestação de RSI ,referente ao mês de Setembro deste ano ! A primeira reclamação ,não obtive qualquer resposta ! A segunda que efectuei a 22 de Novembro deste ano ,passados 10 dias ,recebo novo email da S.Social ,comunicando-me que a minha situação tinha sido dada como resolvida ! Pura mentira ,até hoje dia 15 de Dezembro ,nem a minha situação foi resolvida ,nem novamente ,nao fui contactada por nenhum elemento da S Social ,para saber como a minha situaçao foi resolvida !
Por isso ,afirmo ,que a S.Social envia aos seus utentes sempre o mesmo email mentiroso ,pois nada do que envia corresponde à verdade !
Sem mais ,espero ,talvez em vão, receber nova resolução sobre a minha reclamação, e que o email me comunique como a situaçao foi resolvida e que eu seja mesmo contactada pessoalmente ,seja por carta ,email ou telefone !
Ao mentirem aos seus utentes ,a S Social está a prestar um mau serviço ,alem de que os emails que nos enviam são apenas puras mentiras !
ANABELA MATEUS FIDALGO
ANABELA FIDALGO avaliou a marca
20 de dezembro 2016

Continua por resolver, apesar de me terem comunicado via e-mail, afirmando que estaria resolvida e que teria sido notificada pessoalmente da resolução da reclamação, tal não se verificou até a data de hoje.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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