Segurança Social - Pagamento de Prestações Compensatórias

Entreguei o requerimento de Prestações Compensatórias referentes ao ano 2015 e até há data não recebi nenhum montante, já contactei via carta registada com aviso de recepção para o Centro Distrital de Lisboa, foi recebida a 19-08-2016 e até há data não obtive nenhum esclarecimento, contactei via Segurança Social Direta, não obtive resposta, já para não falar nos contactos via telefone nos quais as funcionárias desta instituição são pouco esclarecedoras, dizem que não há registo do requerimento (como é isto possível???) tendo eu comprovativos de entrega do mesmo, e dizem também que "não está tratado como outros milhares". Não compreendo nem consigo aceitar esta situação, nós contribuintes para pagarmos as nossas contribuições à segurança social é mensalmente e na hora, não há atrasos. Neste momento estou desempregada e com um filho de 8 meses para criar. Não existe sensibilidade nem rigor no tratamento dos processos dos cidadãos. Espero através desta via conseguir um esclarecimento desta entidade. Já são muitas situações recorrentes no meu caso.