Segurança Social - Pedido de abono de família

Sempre tive abono do meu filho, pois como o meu pai era o requerente mas à cerca de dois anos deixei de ter o abono do menino (que teste momento tem 8 anos de idade), dirigi-me à Segurança Social em Barroselas e o que me disseram foi que tinha ido para o terceiro escalão, porque o meu irmão terminado o secundário e que quando começasse a trabalhar que ia passar para o quarto escalão, disseram também que o meu rendimento, o do meu pai e os 75 euros que o pai do menino lhe dá de pensão de alimentos ultrapassam todos os valores permitidos para ter abono. O meu pai já não está a viver comigo, daí eu querer requerer o abono para o meu filho (que por pouco que seja ajuda sempre nos cremes de pele atópica que ele tem que fazer). Então decidi fazer o pedido pela Segurança Social Direta, o meu espanto quando coloco o Número de Segurança Social do meu filho e aparece uma mensagem a dizer: "Encontra-se com uma prestação ativa relativa a este beneficiário", quando eu não recebo nada do menino.