Segurança Social - Pedido de desemprego 13 meses de descontos

Bom dia , Solicitei o subsidio desemprego no dia 31/03/2017, referente a desemprego de 27/3/2017 e foi indeferido indevidamente, vi esta decisão na segurança social directa, não recebi ainda a carta, deram-me pessoalmente na loja do cidadão de Marvila, quando fui pedir esclarecimento com marcação que tinha feito.

Fui muito mal atendido, o funcionário que me atendeu, azar o meu, não sabia nada do assunto, nem de computadores, depois de muito tempo de espera, tive de reagir e pedir alguém que o ajudasse e de facto teve, teve de ser ajudado, por uma colega do lado, e ficou tudo muito mas muito complicado, só fui esclarecido porque ameacei que iria escrever uma reclamação, lá me respondeu a colega do senhor que me atendeu e mal, induzido em erro preenchi um outro formulário, que foi jogado para um tabuleiro com outros papeis, se calhar já perdido porque nada encontro na segurança social directa, sobre alterações ou analise do meu pedido, fiquei com o comprovativo, isto foi no inicio de maio. Na minha opinião porque há uma situação real de desemprego e risco de pobreza, devia ser automático e não esta palhaçada que só faz perder tempo as duas partes)

Pretendo saber a razão de facto, porque não fui bem atendido, dado que ultima vez que pedi o subsidio foi no dia 20/02/2016, ao todo são 13 meses, até este ultimo pedido, data de desemprego como foi referido é de 27/3/2017, ao todo são 13 meses e quase um ano de descontos antes dos dois pedidos, só recebi uma prestação 4 meses depois em julho, entretanto já estava trabalhar, tive sorte, porque encontrei logo um, após o primeiro pedido de subsidio de desemprego.

Na loja do Cidadão de Marvila, disseram que não chegava a um ano e teria de preencher um formulário de pedido de desemprego social e levaria 3 a 4 meses a receber a primeira prestação e como disse anteriormente preenchi assinei um documento ficando com o comprovativo, disse-lhes que é impossível para mim esperar tanto tempo, insisti que estou desempregado e à procura de emprego e que não podia esperar tanto tempo, vivo sozinho, responderam-me secamente que ali só dariam informação, e para reavaliação do processo, terei de dirigir-me ao areeiro com marcação, foi o que fiz e já está marcada, mas para o dia 1 de junho, é muito tempo, vivo sozinho e estou numa situação complicada.

E foi nesta marcação que verifiquei na SSdirecta, chocado que tenho 13 meses de descontos pelo menos, entre as duas datas de pedido de subsidio e no mínimo são 360 dias e quase um ano descontos antes, em relação a estes dois pedidos, para ter o subsidio de desemprego. Reforçando, só recebi uma prestação como muito atraso em julho do anos passado, porque nessa altura encontrei emprego que durou ao todo 13 meses até dia 27/3/2017.

A segurança social não tem outro meio de comunicação, só presencialmente e com pelo menos 15 dias de espera, entretanto numa 6F de manhã, muito cedo fui ao areeiro, recusaram-me o atendimento, dizendo que só com marcação e com muita antecedência, o que é um absurdo, preciso de uma solução com muita urgência, não sei o que fazer preciso de resolução.

Entretanto enviei por três vezes um email igmtsss-formularios@seg-social.pt a reclamar e a funcionária devolve-me dizendo que não é com ela e que foi reencaminhado o mesmo para um outro email do qual mais que procuro não encontro para eu enviar directamente o meu pedido. A até ao momento ainda não obtive qualquer resposta.

aguardo resposta com muita urgência na segurança social directa continua indeferido, obrigado.