Segurança Social - Pensão de sobrevivência em falta devido a erro da segurança social

Recebo uma pensão de sobrevivência após o meu pai ter falecido. Esta pensão deixou de ser paga em Abril de 2018. De acordo com a informação obtida junto da segurança social, os documentos que a minha mãe enviou em Janeiro 2018, recebidos por eles nesse mesmo mês de acordo com o registo dos CTT, extraviaram-se dentro dos próprios serviços. Depois disso, enviei em abril carta com cópia dos documentos, que foi entregue conforme registo dos CTT.. Em Maio a pensão continuou a não ser paga. Foi enviado mail com outra cópia dos documentos. Nada. Foi enviado um email a pedir ponto de situação. Até à data não foi obtida qualquer resposta. Continuo sem receber a pensão a que tenho direito, o que está a ter consequências graves na minha vida, nomeadamente na possibilidade de continuar a estudar.