Segurança Social - Péssimo serviço prestado

No dia 21 de outubro requeri através da plataforma segurança social direta a prestação familiar pré natal. Enviei todos os modelos que devem ser entregues juntamente com o pedido: declaração médica gravidez e a composição do agregado familiar. Após quase um mês, sem reposta por parte da entidade, o estado do pedido da prestação alterou-se de aguardar deserção para aguardar documentos. Contudo em lado algum me dizem quais os documentos que estão em falta. Marquei atendimento on-line, e foi feito um pedido de reforço de avaliação do meu pedido, contacto a segurança social via email, via telefone e não obtenho qualquer resposta ao meu pedido. Aguardo assim há mais de um mês a resposta ao meu pedido que é um direito meu e que sei que tenho direito pelo que exijo uma resposta por parte da entidade com a maior brevidade possível visto ser um assunto que se arrasta sem qualquer motivo aparente.