Segurança Social - Prestações familiares

Não tendo qualquer previsão de prestações na Segurança Social Direta, resolvi contactar a linha telefónica. Após DIAS de tentativa de contacto e várias transferências de linha, descubro que não existiu processamento do abono da minha filha para Janeiro de 2019. A razão? Ninguém me sabe dizer! Foi efectuada uma ordem de serviço para o Centro Distrital de Lisboa, ordem essa que com certeza demorará imenso tempo a ser respondida! Não recebi qualquer carta ou informação sobre o processo da minha filha! Este subsídio e a prestação de doença são os únicos rendimentos que tenho neste momento, pois infelizmente tenho uma doença que não me permite trabalhar há mais de 6 meses. Quem irá pagar as minhas contas? E a minha comida? Acho INADMISSÍVEL situações destas acontecerem - eu nunca estive em incumprimento com a SS e, basicamente, irei passar dificuldades até me darem uma resposta que, claro, "demorará porque o Centro Distrital é bastante preenchido". Vergonha.