Segurança Social - Prestações familiares

Olá boa tarde, gostaria de fazer uma reclamação sobre a entidade da Segurança social , já liguei inúmeras vezes visto que com o covid tenho evitado sair porque estou grávida, tento ligar ninguém atende, mando email ninguém responde, fui uma vez a Segurança social da Amadora tentar resolver o meu problema e ninguém resolveu só me resta vir aqui aqui reclamar a ver se alguém toma iniciativa e resolve o meu problema.
No dia 16 do mês 09 a Segurança social vem retirando quantias da prestação familiar (abono pré natal e abono) do meu filho na qual não percebo o porquê e queria que me tentassem explicar, visto que não tenho dívidas com a segurança social e nunca me chegou cá a casa cartas para pagar nada que tenha a ver com a segurança social.

Ainda estou à espera de uma resposta!