Segurança Social - Reclamação de atendimento

Boa tarde estou em Portugal à 5 meses a morar e dirigi_me à segurança social de loures afim de recorrer ao abono para os meus 3 filhos dois deles entraram na escola cá em abril. No atendimento deram_me os papéis para preencher tive que ir tirar fotocópias dos documentos e até pedir canetas que o serviço não tem.Pois bem acontece que vivi em Londres até Janeiro e lá recebia o que tinha direito estando a viver aqui os meus filhos são portugueses penso que tem direito aos seus benefícios ,logo para o número da s.social ninguém me atende dirigi_me aos serviços para pedir o escalão de abono que a escola está a pedir disseram que não existe crianças activas com os dados recolhidos portanto como ficamos? Tenho 3 filhos e nenhum deles existe? Só podem estar a brincar voltei as serviços para novo atendimento só em agosto e pedir tudo de novo será possível que em Loures não haja pessoas com nível de atendimento ao público? Gostaria de saber a quem recorrer por favor muito obrigado.