Segurança Social - Reforma

No dia 15 de Março de 2017 fiz um pedido de reforma pela internet no portal da segurança social, o qual foi aceite e ficou em processamento. No dia 5 de Abril desloquei-me à segurança social de Santiago do Cacém para saber como estava a decorrer e a funcionária disse que estava tudo encaminhado e que no decorrer do mês de Maio iria receber uma carta, carta esta que deveria ser assinada e devolvida para então começar a receber a reforma. Passou o mês de Maio e não recebi carta nenhuma. No dia 2 de Junho voltei novamente à segurança social de Santiago do Cacém e a mesma funcionária disse que não havia qualquer pedido de reforma efectuado. Fui ao portal da segurança social e o processo não está lá. Não sei como resolver a situação, estou em dificuldades económicas e a senhora disse que não iria receber nada para trás. Espero que me ajudem Obrigada