Segurança Social - Reforma de invalidez

Sou reformado por invalidez desde o dia 18-12-2018,como fui profissional de banca dos casinos,descontei para um fundo especial o qual só aceita a entrega dos docs necessários depois da S.S. validar a mesma.No dia 18-03-2019 entreguei no CNP(seg-social) um envelope interno, verificado pelo segurança de serviço,com o nº0963059, contendo os docs necessários (5)para início do processo de reforma do Fundo Esp. de S.Social dos Empreg.de Banca dos Casinos.
Devido há falta de comunicação,dirigi-me aos serviços da S.Social em Outubro de 2019 para saber do meu processo,para meu espanto verifico que o dito envelope sumiu.Pedem-me de novo todos os documentos necessários para concluir a entrega do processo inerente ao Fundo Especial de Segurança Social dos Empregados de Banca dos Casinos,gostaria de pelo menos uma resposta da entidade competente