Segurança Social - Requerimento de abono de familia

Submeti no passado dia 17 de Outubro o requerimento para abono de familia e uns 3 dias depois submeti os documentos de prova exigidos. O meu pedido esteve pendente até ao final da semana passada. Ao estranhar a demora fiz um pedido de informação através da segurança social online, que continua sem resposta. Entretanto hoje verifiquei que o meu pedido se encontra a aguardar deserção. Tento ligar para a linha telefónica mas ninguém atende! Realmente funcionam os vossos serviços online, ou serei obrigado a recorrer ao atendimento presencial e esperar 2 a 4 horas para ser atendido?