Segurança Social - Subsídio de desemprego

Bom dia. Estou com um problema referente ao recebimento do subsídio de desemprego. Fiz a solicitação há quase um mês e até o momento o pedido ainda se encontra em análise. Ao contatar a segurança social, eles não sabem dar um parecer sobre o que se passa. Essa situação, somada ao fato de minha esposa estar desempregada e o subsídio da minha filha também ter sido cessado pela segurança social estão a nos trazer graves problemas financeiros. Gostava de saber como proceder para que sejam tomadas as devidas providências relativas a segurança social. Obrigado desde já.