Segurança Social - Subsídio de parentalidade

Requerimento nº 201901830398, venho por este meio mostrar o meu descontentamento e pedir informação visto o sistema não funcionar na sua perfeita condição. No passado dia 8 de Fevereiro de 2019 fiz o pedido online (segurança social direta) do subsídio de parentalidade inclusive fiz também o da minha esposa. Enviei o documento que pediam por duas vezes no mesmo mês e enviei também email para os serviços ao qual me responderam hoje dia 4 de Março de 2019 a informar que teria que enviar o modelo para o pedido!!! Não entendo existe o serviço online para que? Foi feito tudo ok tanto que no serviço da segurança social direta da minha mulher já aparece válido e o valor correspondente feito no mesmo dia e da mesma maneira como é que o meu não aparece em estado algum apenas diz que falta o respeitivo documento que faz prova do nascimento da bebé. Enfim não entendo nada o que me pediram para fazer em papel já fiz online.