Performance da Marca
14.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,6%
Tempo Médio de Resposta
3,2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
30,3%
Taxa de Retenção de Clientes
39,3%
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Segurança Social - Suspensão do abono de família

Resolvida
Marta
Marta apresentou a reclamação
30 de junho 2016

Boa tarde.
Sou Portuguesa, de quarteira, e neste momento tenho o meu filho de 7 meses sem receber os abonos desde Março. Pensei que eram os tais acertos, prque havia a noticia que tinham pago a mais, mas esperei 2 meses e não me informaram nada, decidi ir a um balcão vosso. O erro, diziam eles, era na morada que la tinham. O meu marido e filho tinham a morada certa e eu não. Fui fazer um novo cartão de cidadão, ja fui 4 vezes ao mesmo balcão, e nada ainda. Tou sem receber os abonos ha quase 4 meses, e nem uma resposta tive ainda. Sem falar da Linha de Apoio, que nem sei porque existe, não atendem nem por uma unica vez..

Data de ocorrência: 30 de junho 2016
Segurança Social
11 de julho 2016
Caros senhores,
Já contactámos o cidadão que apresentou a reclamação n.º 4663016
Para garantirmos a sua privacidade, entrámos em contacto direto com o/a interessado/a.

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Por isso, estamos a desenvolver as medidas necessárias para continuar a melhorar a qualidade do serviço que lhe prestamos.

Com os nossos cumprimentos,



Núcleo Gestão Cliente
Instituto da Segurança Social, I.P.
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Linha Segurança Social - 300 502 502
Portal: www.seg-social.pt
Segurança Social Direta: https://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta
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