Direct - Vale de combustível prometido nunca enviado

Aquando da renovação da minha apólice em Dezembro de 2014, a Direct brindou-me com um aumento de aproximadamente 20€. Ao tentar negociar com eles (visto o aumento ser quase de 10% sem qualquer razão para tal), informaram-me que não conseguiriam baixar o preço mas poderiam atribuir de forma automática um vale de combustível repsol no valor de 20€, seria enviado automaticamente após pagamento da apólice. Acontece que a 16 de Dezembro de 2014 é feito o débito directo, passado uns dias recebo a carta verde, mas até à data vale de combustível nem ve-lo.

Contactei a Direct via pedido no portal na área cliente, uma vez a 13/1, a questionar pelo vale. Recebi confirmação de envio do pedido, mas resposta, até hoje, nada. Enviei novo pedido a 26/2 pois queria mudar o NIB para o débito directo e relembrei a questão do vale de combustível. Responderam a dar instruções de como alterar o NIB mas sobre o vale de combustível nada... Respondi a questionar pelo vale e até hoje nunca mais recebi resposta.

Fico deveras mal impressionado como é possível as pessoas assumirem compromissos e depois remetem-se ao silêncio. Não deixa de ser alarmante o facto de se enviarem pedidos directamente para a seguradora via área de cliente e não se receber resposta, mas se se fizer uma queixa aqui no portal recebe-se resposta.

Questiono-me como será a seguradora em caso de acidente, se em situações como estas tão simples (aparentemente) falha. E depois do que estou a ler neste portal, tanta queixa tanta coisa que corre mal não sei bem o que pensar.

Em suma, ou enviam o vale, e explicam de forma pública porque não o fizeram até agora, ou estou a ser enganado. E eu não gosto de ser enganado, não passará em vão.

Recebi contacto da seguradora a referir que este vale é emitido entre 60 a 90 dias após bom pagamento da proposta. Tendo eu pago em finais de Dezembro de 2014, deveria estar a receber por esta altura o vale. E assim foi, coincidência ou não recebi hoje. Provavelmente quem me "ofereceu" o vale esqueceu-se de mencionar a questão dos 60-90 dias. Em todo o caso, está resolvido.