Seguro Directo - Anulação de seguro

No dia 07/03, recebi um email com um certificado de tarifação nunca pedido por mim. Nesse documento informa que termo da apólice finda em 20/04, mas não referem especificamente a não renovação da apólice. Por incrível que seja, em chamada venho a saber que análise de risco não foi aprovada (ainda não justificaram em que se baseam) e os acessos a conta cliente e das vantagens com saldo acumulado ficaram desativadas no mesmo dia, sem dar hipótese de retirar o valor. Mesmo assim tenho á. receber de compras que fiz em parceiros a quase 100€, e pela informação disponível dizem que perdi tudo.
Como não concordo com decisão e sendo cliente até dia 20/04, devo ter acesso a minha conta cliente e vantagens que foi contratualizados em 2024.
A decisão foi do prestador e não do cliente. Como muitas queixas que existem sobre esta companhia, da pra entender que agem de má fé, ficam com os bônus acumulados dos clientes e que apresentam soluções na hora de um novo seguro mas quando precisamos e utilizamos, na renovação já não querem mais o cliente. Sinto me enganado, prejudicado e roubado por esta suposta companhia.

Desde dia 7 de Março, que aguardo uma resposta por parte da linha.
Pelo que sei, já é um processo normal que vocês optam ter com os clientes.

Não está resolvida, até que a entrega do valor seja feita.