Seguro Directo
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,7%
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28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Seguro Directo - Apoio a simulação por telefone

Resolvida
2/10
Victor Parreira
Victor Parreira apresentou a reclamação
3 de setembro 2021
Boa tarde

Quero referir que a experiência tida há momentos por telefone com a vossa equipa de apoio não foi a melhor...enfim...deixo aqui alguns dos temas abordados por telefone para vossa reflexão:

1)
Eu liguei para me confirmarem que o seguro estava ativo e o vosso colaborador disse que sim, se eu tinha recebido e-mail significa que está activo, até parecia que me estava a fazer um favor...

2)
Referi que na 3f a vossa equipa me tinha indicado que o seguro só ficaria activo depois de uma chamada vossa para confirmar dados, o vosso colaborador lá foi ver se estava ou não tudo ok; ( ou não tinha conhecimento do processo ou estava muito cansado....)

3)indicou-me que eu tinha colocado informação errada. Eu tinha colocado que o último sinistro declarado foi há 2 anos e ele verificou que foi há 1 ano. No meu entender mais de 12 meses já não é no último ano (foi 12 de agosto de 2020....13 meses). Então o vosso assistente disse que teria um acréscimo de 23 euros...perguntei o valor total e a resposta foi...é o valor da simulação mais 23€...no comments;

4) pedi para cancelar a apólice que iria novamente simular com outras condições e ele indicou que não podia fazer isso...tem custos para a entidade. Mas se eu quero simular outras condições que culpa é que eu tenho que vocês tem custos pelas simulações? Ele disse que o valor que estava a apresentar era o valor final e não podia fazer mais simulações...mas se eu quiser meter apenas contra terceiros, como faço? Podem explicar?

Enfim, ridiculo... Mais...sou cliente vosso de um outro automóvel... ridiculo mesmo.

Obviamente que não irei mais contratar os vossos serviços
Data de ocorrência: 3 de setembro 2021
Seguro Directo
5 de setembro 2021
Estimado/a cliente, Sr./a Victor Parreira ,

Registamos a questão colocada no Portal da Queixa.
Vamos contactá-lo sobre o assunto.
Com os nossos melhores cumprimentos.

Apoio ao Cliente
Victor Parreira
Victor Parreira avaliou a marca
15 de outubro 2021

Bons preços mas não recomendo devido ao support prestado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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