Seguro Directo
Seguro Directo Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,7%
Média das Avaliações
28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
  • A sua seguradora

    A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente.

  • 21 861 23 23
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    1990-278 Lisboa
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Seguro Directo - Apólice de seguro nº:004520928749

Resolvida
5/10
Sofia Geadas
Sofia Geadas apresentou a reclamação
22 de março 2023
No dia 2 de Março, telefonei para a seguro directo para anular a apólice do seguro do carro do meu marido, enviei todos os documentos solicitados por email e quase de imediato responderam e disseram que teria um estorno a receber no valor de 112 eur sensivelmente, no prazo máximo de 3 dias. Ainda no mesmo dia e através do meu email pedi para confirmarem para onde iria ser devolvido o dinheiro, uma vez que tínhamos encerrado uma conta no banco e telefonei. Nesse mesmo dia 2/3/2023 enviei um email do email que constava no contrato a solicitar alteração do IBAN, até hoje o dinheiro ainda não entrou na conta, no dia 17/03/2023, pedi o comprovativo de transferência e no comprovativo foi dada ordem de transferência para a conta encerrada no dia 8/3/2023 depois de todos os email e contactos telefónicos feitos, hoje é dia 22 passaram precisamente 20 dias desde a anulação e estorno nem vê-lo. Já confirmei com o banco e o dinheiro obviamente não entrou, o comprovativo que enviaram serve para mostrar a tentantiva de envio do dinheiro, mas estando a conta encerrada, o dinheiro obviamente não pode entrar.
Data de ocorrência: 2 de março 2023
Seguro Directo
22 de março 2023
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Sofia Geadas
27 de março 2023
Tanto tempo que voces precisam para analisar
Sofia Geadas
Sofia Geadas avaliou a marca
29 de março 2023

Lamento que seja necessário recorrer ao portal da queixa para resolverem mais rapidamente a situação

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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